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2010
6月
22

お客さんの5つのタイプ


大阪は、じめじめした天気が続きますが、
いかがお過ごしですか?


はやくスカッと晴れる天気に
なって欲しいもんですね。




今日は、“容疑者”を見破って、
売上を上げる方法についてお話します。




■5人のお客さん


あなたには、一体何人の
お客さんがいるでしょうか?


10人でしょうか?

100人でしょうか?

いやいや

10,000人以上でしょうか?


例え、あなたが何人のお客さんを持っていたとしても、
今日のお話はすごく重要なので、
是非、最後までお読みください。




あなたの会社にも、あなたの周りにも
きっといると思うのが、

いわゆるTOP営業マンです。


優秀なTOP営業マンは、
他の普通の営業マンと比べて
一体何が違うのでしょうか?


少し考えてみてください。。。


きっとたくさん違いがあると思います。


ある人が、こういいました。


優れた営業マンは、

“容疑者”を見破るのがうまい

と。。。


どういうことか分るでしょうか?


ピンと来た人は、さすがですね、
多分、セールススキルにすごく長けていると思います。


では、次から順番に
具体的なお話しをしていきます。




文頭で、申し上げた通り、
お客さんは5人います。


正確には、お客さんには
5つのタイプがいるということです。


まず、そのお客さんの
5つのタイプについてお話します。


それらは、

・容疑者
・見込客
・顧客
・リピーター
・推薦者

の5つです。


それぞれ、順番に説明していきますね




まず、“容疑者”ですが、
この人たちは、商品を買うつもりのない人たちです。


つまり、オンラインなら無料レポートや、無料動画や、
無料サンプルだけをもらっていく人で、
実際には買わない人たちです。


私たちは、このようなお客さんを“容疑者”
と呼んでいます。


そして、容疑者だと分かれば、
それ以上、その人たちにセールスをしません。


無駄な時間を出来る限りカットする
というわけですね。


優れたセールスマンは、一瞬で容疑者を見極めます。


だから、無駄なセールストークをすることなく、
買ってくれそうなお客さんに、
その分の時間を費やすことができるんですね。


そして、その結果、成績が良いんです。




次に、“見込み客”です。


この人たちは、感情的に買う準備ができている
人たちのことです。


なので、この人たちに、商品のベネフィットや
USP、希少性などを正確に伝えることができれば、
実際に買ってくれます。


私たちが、フォーカスしなければならないのは、
このような見込客です。


私たちは、たくさんの見込み客を集めてきて、
セールスする必要があるんですね。


決して、容疑者にフォーカスしてはいけません。


いくらたくさんの容疑者を集めてきても
売り上げにはつながりません。


私たちは、売り上げにつながる
見込み客を集めてくる必要があります。


見込み客さえ継続的に集めることができえれば、
ビジネスはどんどん成長していきます。




次が、“顧客”です。


顧客とは、一度、私たちの商品やサービスを
購入してくれた人たちのことです。


私たちを信用して何かを購入してくれた
大切なお客さんになります。


素晴らしい商品やサービスを提供して、
しっかりとしたアフターフォローをすれば、
彼らは、次のタイプである、


“リピーター”


になってくれます。


リピーターが増えると、
ビジネスは安定します。


私たちは、見込み客を集めて、そして、
繰り返し私たちの商品やサービスを利用してくれる
リピーターを作っていかなければなりません。


ここがうまくいかないと、
一発屋で終わったり、ビジネスがうまく
継続していかなくなります。



そして、最後のタイプが“推薦者”です。


この人たちは、私たちがお願いしなくても、
私たちの商品を他人に紹介してくれます。


私たちの商品やサービスに満足した彼らは、
それらを家族や友人や、知人に推薦したり、
紹介したりしてくれるんですね。


このようなお客さんが増えると、
コストをかけることなく口コミで
どんどん見込客が集まります。


すごく大切なお客さんです。




以上が、お客さんの5つのタイプです。


あなたにもたくさんのお客さんがいると思います。


あなたにお客さんが何人いようが、
必ず5つのタイプのお客さんが入り混じっている
ということを知っておいてください。


そして、何度も言いますが、
優れたセールスマンは、

“容疑者”

を一瞬で見破る能力に長けています。


あなたも容疑者に費やす時間を
見込み客に費やしてみてください。


私たちが、まず、フォーカスしなければならないのは

“見込み客”

です。


見込み客が、滝のように集まって来れば、
ビジネスはどんどん成長していきます。


まず、私たちがやらなければならないことは、
感情的に私たちの商品やサービスを買う準備の出来ている

“見込み客集め”

です。


5つのお客さんのタイプを十分に理解して、
お客さんと良い人間関係を作ってくださいね。


それが、あなたのビジネスを
飛躍させることになります。




■編集後記


昨日は、今、一緒にお仕事をさせて頂いている方の
ライブへ行ってきました。


こちら↓のバンドです。

http://six-strings.jp/


右のHappyさんこと薮内さんと、
今、一緒にお仕事してます。


ボーカルは、メルぞうやXamで有名な
呼野さんですね。


音、最高でした♪


またライブがあれば行きますので、
行きたい人は私まで連絡ください。



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1件のコメント »

  1. Comment by ちゅーたろー — 2010 年 10 月 11 日

    キムすげーw
    。。。といったら失礼だな・・;
    ほんと俺の商売はまさにキムがいってるとおりです。

    厳しい時代だけどがんばりますわ!
    またいつか一緒に飲もうぜw


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